如何追踪订单

请登录您的账户，查询订单物流状态。

我能更改地址吗？

如果您的订单还未出货，您可以联系我们的客服进行修改。 如果您的订单已经发出，我们尽量帮您联系供应商，能改的一定帮您处理。

为什么我满$99还是有邮费？

US $99包邮是按照实际支付金额计算的。如果您使用了优惠券，折后金额不满包邮金额，将会有运费产生。不满足条件无法包邮。满足后可以升级路线更快更稳送达。

如何取消订单？

如果您的订单还未发货，您可以登录网站，点击-我的订单-选择取消订单；也可以联系客服取消未发货订单。

如果您的订单已发货，您可以联系客服查看是否承运商已发出，如未发出为您尽量拦截，如已发出，待商品到达后您可以自行寄回，非商品问题退回需要您自行支付运费。

收到的商品中有缺失？

您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出，或是包装时有遗漏，很抱歉给您造成的麻烦，请您及时联系客服办理相关商品的退款。退款通常会在登记后的7个工作日内退回到付款账户中。如果逾期仍未收到，请及时联系客服为您第一时间处理。

收到包裹中有东西破损了怎么办？

可能是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办？

我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查，临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理；由于员工疏忽，发出该商品，非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

已经下单了，是否还可以添加新的商品？

可以，如您有修改型号，尺码等可及时联系客服为您做订单备注。

可以将缺货商品换成别的商品吗？

在包裹发出前随时可以，如果您需要更换可以通过补退差价更换商品，联系客服做好备注，增加或者减除相应的金额即可。

收到邮件说产品缺货，能不能到时候有货了自动发送？

很抱歉，系统目前还不支持缺货商品到货后自动为您邮寄。还请您时刻关注商家的动态。

如果您的订单出现产品缺货时，订单发送或会延迟。

易碎品是否参与索赔：

请您注意，国际物流运输中易碎品发生破损不予理赔。如您下单默认是接受条款的。易碎品范围包括但不限于以下商品：

工艺品类：雕塑工艺品、漆器工艺品、玻璃工艺品、金属工艺品、石料工艺品、书画工艺品、水晶(人造水晶）等工艺品。

陶瓷制品类：陶盆、陶艺品、陶罐、花瓶、瓷盆、瓷瓶、瓷盘、灯盘、灯座、灯管(照明用)、瓷砖、LED灯(照明用)、陶瓷罐装商品等。

玻璃类：玻璃杯、玻璃瓷、玻璃壶、玻璃碗、玻璃罩、玻璃盘、玻璃罐、玻璃罐装商品、镜、树酯表面、表面玻璃等。

乐器类：口琴、木管(长笛/黑管/短笛)、鼓(乐器)、室内打击乐器、二胡、小提琴、吉他、钢琴、古筝、琵琶等。

其它类：如空调、电视机、木质桌椅、柜子、茶盘、玩具模型、鱼竿等

退款可否退回到非支付账户中？

如果原支付账户超时是可以的，但我们绝大部分都是原路退回当时支付的账户。您可以联系客服提供新的账户。

为什么我的订单一直显示支付失败？

如果您是使用手机支付，请改为使用电脑尝试下单 2.联系客服提供下相关浏览器及设备

为什么会出现多次的扣款？

通常在您下单没有成功的情况下，银行也是会有一次交易记录的，显示“pending”状态；但是款项并没有被直接扣除，而是由银行暂时冻结；在处理完毕后，银行的pending项目会自动取消，该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户，请您将银行的扣款记录截图与您的交易流水号，订单号回复给我们，我们为您向相关部门查询。

补发的订单可以换个配送方式吗？

非常抱歉补发的订单无法更改配送方式，我们生成补发订单时系统会自动按照原始配送方式匹配订单。

订单大概多久会收到呢？

因订单是从中国寄出，通常情况下，包裹发出后，配送进程会需要10-15个工作日左右。包裹到达美国境内后，会通过当地邮局配送， 可使用收到的tracking number通过17track官网查询。因商品需经过海关处理可能造成延迟，如果有任何问题，请及时联系客服。

为什么有些地址需要提供税号？

因为当地海关要求必须要有收件人的税号，否则会被直接扣包，给您带去的不便敬请谅解，我们承诺绝对不会泄露任何个人信息，人在做，天在看，请相信我们。如果有其他问题请及时联系客服。

包裹是否需要签收？

通常我们发出的包裹都是不需要客人签名接收的。但您最好第一时间收到包裹检查下外包装是否有拆开的痕迹等。

我的包裹在运输过程中破损了怎么办？

因物流暴力及长途跋涉等原因，包裹在运输途中可能发生破损。 我司会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

商城配送说明

umegou.com商城产品由商家发往我司进行拆包核以免出现禁限寄的商品，再由我司按照国际标准的要求进行包裹发送给第三方物流供应商。

关于电压说明

umegou.com商城产品默认220V电压。除非详情页有明确110V电压标示。否则美国、加拿大、日本等国家或地区用户需要自行配备变压器方可使用。

订单处理

商城的订单一般需要1-3个工作日处理并发货（节假日顺延），具体的各商家订单处理时间，商家最迟不超过72小时，预售或定制商品除外。自订单签收日期起，超过7天的相关客诉问题无法进行处理，还请您见谅。虚拟订单暂不支持PayPal付款，需要使用支付宝或微信，如您没有此支付方式很抱歉您不能购买此款商品。

商城订单退换货说明

如果您收到的商品出现质量问题（运输途中破损、错发、过期、商品本身无法正常操作或使用），请在收到包裹7天内(逾期不予受理,请见谅)，在满足对应商家退换货条件的情况下，联系客服提交申请。 a. 请先将退货申请发至我们的客服邮箱service@umegou.com； b. 请您在申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。除“不符合办理退换货”情况以外，客服人员会在3个工作日内为您联系商家跟进处理； c. 在商家授权退货以后，会按照补发或者退款的最终方案进行处理。 d. 如果是由于个人原因退货，退回运费须由客户自行承担。商品需在未经穿着、洗涤、损坏并带有完好吊牌的前提下方可申请退换。

包裹退回

如果订单提供的收货地址不详或者错误，将可能延误订单配送。下单后45个工作日未收到包裹，请及时查看物流状态并联系客服。订单因以下原因（客户提供错误收货地址信息或不详细地址、因物流或海关问题、当地政策等）造成订单无法配送，包裹退回商城商家的情况，您可以联系客服申请退款或重新发货。

包裹丢失

订单提交时请确保填写正确的收件人信息，填写不正确将可能导致包裹配送延迟或无法送达等情况。如果您的包裹遗失，客服会主动联系您，并为您申请退款。

关税缴纳说明

umegou.com商城所售商品不包含关税。当需要征收相关费用时，由包裹收件人负担实际费用。当地海关可能会对部分包裹进行抽查，并依据当地所制定的进口关税规定，核定货物是否需要交纳关税或是免税。并向收件人收取不等的关税。依照送往国家的法律、规定等，可能征收进口关税、增值税、通关手续费、邮费等。若您收到缴税通知，请您尽快缴税，若拒付税金，包裹有可能被海关罚没，或被退回发货地。对于被海关罚没造成的损失，需要您个人承担。

对于退回海外的订单包裹，在海外仓收到货物，并且确认无误后，会在扣除发货运费后办理退款。一般包裹退回海外时间为1至2个月，请耐心等待。后续商城会推出关税保险，敬请关注。

国内商品退回

国内商家支持7天无理由退换货的商品，我们收到您的请求后会立即为您退货，但是非质量问题导致的退货，退回至商家的运费需要您自行承担，我们会在退款时直接扣除相应运费后退回其它金额，具体国内运费可参考国内各大快递，为您办理退货。

2. 国内部分商家不支持退货的商品，一旦购买，非质量问题不退不换哦，请您谨慎这样的商家，一般商家网页内会有相关文字描述。