关于缺货

如果您的订单中有产品缺货，我们会暂时取消您的订单，或取消订单中缺货产品。发送提示邮件并退还差价。

核实配送

请在确认订单时务必核实您的订单资料--姓名，电话，收货地址（邮编，城市，国家）等。如果您的订单信息有误，将耽误您的订单进度。希望您及时与客服联系。

商城配送说明

umegou.com商城产品由商家发往我司进行拆包核验以免出现禁限寄的商品，再由我司按照国际标准的要求进行包装出货发送或者送达合作的第三方物流承运商承运。

关于电压说明

umegou.com商城产品默认220V电压。除非详情页有明确110V电压标示。

订单处理

商城的订单一般需要1-3个工作日处理并发货（节假日顺延），具体的各商家订单处理时间，商家最迟不超过72小时

关于物流及税费

Umegou.com与国内各大国际承运商合作。根据商品的寄送性质进行寄送，国内直发，送货上门。对于10kg内（计体积重）的包裹，包清关包税的国家有：美国，加拿大，澳大利亚，英国，法国，德国，新西兰，意大利，西班牙，葡萄牙，卢森堡，荷兰，比利时，捷克，瑞典，丹麦，奥地利，法国，斯洛伐克，斯洛文尼亚，芬兰，克罗地亚，希腊，匈牙利，保加利亚，波兰，立陶宛，爱沙尼亚。

注意的是，派送到爱尔兰、罗马尼亚两个目的地国后可能发生二次清关，由此产生的清关费、杂费和税费等费用需要由收件人承担。

拉脱维亚偏远地区（阿拉斯加/夏威夷）订单重量每超过5kg，需额外再支付$19.99运费。

包裹边长超过60cm或者是重量大于9kg，以及部分敏感商品自热小火锅、自热米饭等或其它特殊商品需要用海运承运，海运参考时效（正常情况下）：美国28-40天，加拿大35-40天，其它地区35天-90天不等，具体时效根据国家均有不同，可随时咨询客服。如您下单我司默认是接受并同意承运，请耐心等待，如您无法接受此时效，请在下单后的48小时内告知客服为您取消订单。

海运订单发出后无物流轨迹，直到到了当地才会有物流信息，请耐心等待下。

部分国家只能走邮政渠道，时效不稳定，包裹即使丢失，3个月内也无法发起调查，如您长时间没有收到，可以联系客服，客服会在3个月后为您发起调查，调查结果给到后会立即为您办理退货退款或者重发等。

异常情况概率非常小，但是因为国际物流的特殊性，无法做到100%不丢件或者不查验，请及时联系客服为您处理。

体积重（g）=长*宽*高/5000，长宽高单位：毫米