一、易碎品如果发生损坏怎么办？

如果您的商品为易碎品（如玻璃、陶瓷制品等，包含但不限于以上商品），鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定，我司保证商品在发货前的完整性，并按照国际运输标准进行包装，充气袋，填充物，木架，无层瓦楞纸外包装箱等。但如果商品在寄送过程中发生损坏，并被物流判定为易碎品，很抱歉由此产生的损失还需您自行承担。

二、收到货后发现商品有问题怎么办？

当您收到包裹时，请当面拆除包装，清点货物

1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象，您应特别注意清点；

2、如货物明显破损，或与您的订购不一致，应拒收并立即与我们联系（发生这一情况概率极低，目前99.8%的客户均正常收到包裹）我司承担责任，将重新派发或退款；

3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托我们与中国大陆商家联系办理退/换货；

1）因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式，umegou无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。

2）我司提供服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。我司保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后，请详细描述您的问题，发送邮件中包含订单号、外包装照片、面单照片、商品内件实物照片、称重后的包裹重量、是否开箱之前有拆包现象等，将以上信息发送至客户服务邮箱中，售后客服收到您的申请，会尽快为您受理并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）

订单取消及退款

如您的商品还在国内运输段，我司可为您联系商家进行退回但预定商品、定制品、一次性商品、商家不支持退换的商品无法为您退款，一旦购买不予退货。

如商品已发出，第三方国际物流商已揽收，尽量为您追回，如追回不成功，待您收到商品后可以自行寄回，我司收到后为您安排处理但国内外的运输运费需要您自己承担。

关于包装细节

一、什么是商品包装？

商品包装是一种保护商品、方便运输的技术手段。常见的包装有塑料袋、纸盒、箱子等。

我司会根据寄送情况酌情减除原始包装便于运输及清关。99%的订单不减除原包装。

二、什么是商品吊牌？

一般指衣服吊牌，如图所示：一般会含有衣服的产地、类型、或者价格。

包裹默认不用包装加固。