物流查询：

订单发货后，登录账户进入个人中心查看。包裹到了国外是由当地邮局/派件公司进行派送，为了您能及时取回包裹，建议您主动联系邮局/派件公司咨询包裹派送情况。

“已发货”包裹您只要耐心等待即可，如包裹异常，我司会主动通过邮件或收件电话联系您，请您确保您的邮件或收件电话正常。

“未妥投”指投递工作人员已投递过,但是由于收件人不在或其他原因导致没有将邮包妥善送到收件人手中，包裹未被签收，所以显示为未妥投。

“地址不详”指海外物流商判定为地址不详或邮编不对，电话或邮件联系不上用户的。

“无人签收”指电话没人接听，家里无人等情况导致包裹

“国际安检不合格”指含有当地海关禁限寄的商品，导致退包

“包裹延误”指在规定的时效范围内没有收到商品，但包裹物流还在持续中，此类订单无法退货，还需您耐心等待，待包裹收到后，如您依旧不想要了，您可以自行退回，待我司收到后立即为您办理退款，自行退回的运费需要您自行承担。

“包裹退回”指国内国外都可能遇到包裹被退回的情况，因为国内是一批货物寄出，这一批货物中有其它商家的货物，这其中不知哪件有问题被检测出来了导致整个一批都会被退回，不一定是您的邮包出现的问题哦，当出现此类情况后，我司会联系第三方国际物流承运商，包裹会退回到我司，我们会再次重发包裹，只是送达到您手中的时间可能会延长一些。因为包裹退回的比较慢，比正常发出要慢的多有的甚至2-3个月才能退回。还请您谅解。

注意：

包裹派送如果是以下内容的原因，由此所带来的损失umegou.com无法为您赔付还请您仔细查阅。

1. 当包裹到达国外是由当地邮局/派件公司进行派送，国外的邮包当地邮局/派件公司仅上门派送一次，如您未能及时收到货物，为了您能及时取回包裹，建议您主动联系邮局/派件公司咨询包裹派送情况，以免货物被退回或销毁。

2. 如果您的包裹由于“国际安检不合格”、“无人签收”、“地址不详”、“未妥投”等原因被退回的，也无法为您赔付，重新寄送需要您支付相关费用。

温馨提示：

国际物流涉及到多方中转，在物流信息的更新上会有一定的滞后性，会出现更新延时的情况（国际小包比较突出）

海运包裹: 一旦包裹上船中途无任何物流信息更新，直到到达当地，海运时间一般都比较久，如有此类包裹请不要着急，耐心等待即可。

如您包裹没有任何轨迹，您可以联系客服为您查看内部系统的轨迹，有些轨迹可能延迟比较久。